Готовимся к высокому сезону: 8 предновогодних советов

1. Готовьте сани летом.

Многие интернет-магазины задумываются о новогоднем ассортименте только в конце осени, в результате в разгар спроса востребованные товары отсутствуют в каталоге.

На самом деле, начинать переговоры с поставщиками стоит не позже августа, чтобы к октябрю успеть разработать информационные модели товаров, собрать их описания, характеристики и фотографии. На грамотное формирование категории с 10 000 товаров уходит в среднем 3 месяца. Таким образом, к ноябрю, когда спрос на новогодний ассортимент начнет расти, товары уже стоит загрузить в каталог.

2. Подберите подарки.

Ускорить процесс выбора товаров на сайте и сделать его удобным можно с помощью создания тематических категорий подарков. Помимо традиционных подразделов: «Для мужчин» и «Для женщин» полезно создать категории типа: «Для мужа/жены», «Брату/сестре», «Маме/папе», «Теще/тестю», «Свекру/свекрови», «Коллегам».

Таким образом можно существенно увеличить конверсию, потому что пользователи потратят меньше времени на выбор товаров и смогут приобрести подарки сразу для всех родственников и знакомых в одном магазине.

3. Фильтруйте и помогайте.

Для многих пользователей важную роль при выборе подарка играет его стоимость, поэтому в каталоге пригодятся фильтры по цене, например: «До 500 рублей», «500-1000 рублей». В идеале – добавить ценовой фильтр в подкатегории, чтобы пользователи смогли выбрать подарок до 500 рублей для коллеги и товар до 2000 рублей для родственников.

Кроме того, полезными будут фильтры по визуальным признакам товаров. Как минимум, стоит дать пользователям возможность выбрать цвет, а в идеале – предусмотреть детальную фильтрацию. Например, в категории «подарки для детей « – добавить сортировку по персонажам мультфильмов, чтобы мама смогла найти для дочки розовый свитер с изображением Микки Мауса по цене до 1500 рублей.

4. Нарисуйте описание.

При изучении карточки товара большинство людей прежде всего обращают внимание на фотографии и только потом изучают описание и технические характеристики. Учитывая, что большинство пользователей предпочитают покупать подарки быстро, полезно часть важной информации о товарах отобразить в иллюстрациях, чтобы сократить время их изучения.

Например, если к фотографии елки добавить схему ее длины по сравнению с ростом человека, пользователю не придется высчитывать подходящий размер.

Кстати, на картинки обращают внимание и покупатели, плохо разбирающиеся в категориях товаров, которые планируют приобрести. Возьмем для примера электродрель. Мужчина, который собирается купить ее для себя, скорее обратит внимание на технические характеристики. Однако, для жены, выбирающей подарок мужу и не разбирающейся в строительных инструментах, полезно разместить на карточке товара фотографии множества насадок, удобного ящика для хранения. Кстати, можно добавить на картинки ключевые слова, например: «мощная», «легкая», которые привлекут больше внимания женщин, чем: «Мощность 780 Вт» и «Вес 2кг».

5. Создавайте пары.

Естественно, выбирая подарки многие люди хотят сэкономить. Этим стоит воспользоваться, чтобы распродать остатки и получить дополнительную прибыль.

Допустим, на складе магазина скопились ежедневники, которые плохо продаются, а по статистике прошлогоднего декабря быстрее всего раскупались кружки. Можно собрать комплект «Кружка+ежедневник» в подарочной упаковке, стоимость которого будет чуть ниже, чем цена двух товаров по отдельности. Скидка привлечет покупателей, которые хотят подарить коллегам чуть больше, чем просто кружку.

Аналогичным образом можно объединять подарки для разных родственников. Например, мужчина скорее сделает покупку в магазине, в котором действует акция «Мультиварка для жены+тостер для тещи», чем будет искать товары по отдельности у разных продавцов.

6. Заверните.

Полезно добавить в Корзину опцию заказа подарочной упаковки. Она особенно востребована среди покупателей-мужчин, которые, как правило, предпочитают тратить минимум времени на выбор и покупку подарков.

При этом важно обозначить цвет оберточной бумаги/коробки и ленты, иначе пользователи откажутся от упаковки, потому что не поймут, что им предлагают. Как минимум стоит дать на выбор простые цвета: красный, зеленый, белый. В идеале, можно даже добавить небольшие изображения рисунка упаковки, чтобы покупатели могли представить, как будет выглядеть готовый подарок.

Кстати, хорошо работает бесплатная услуга упаковки, стоимость которой на самом включена в маржу товаров, при условии, что их цена возрастает несущественно. Бесплатной опцией воспользуется большое количество покупателей, у которых останется приятное впечатление от интернет-магазина. А магазин, в свою очередь, получит дополнительную прибыль.

7. Забронируйте фрилансеров.

Интернет-магазинам, пользующимся услугами внештатных специалистов, важно заранее договориться с ними о времени работы с ноября по середину января. Например, программист, отвечающий за работоспособность сайта, должен быть на связи 24/7. В противном случае даже устранение небольших ошибок: несуществующих страниц товаров или медленной загрузки каталога – займет длительное время. Не говоря уже о серьезных проблемах, вроде «падения» сайта. Любая неполадка приведет к потере потенциальных покупателей и, если программист работает на несколько проектов или уехал за город без доступа к интернету, магазин рискует потерять существенную часть дохода.

8. Доверяйте, но проверяйте.

Обычная история для «горячего» сезона: утром на складе партнера было 100 единиц товара, а после обеда – ни одной. В результате доставка уже оформленных заказов затягивается, что приводит к недовольству покупателей.

Избежать неприятных ситуаций можно, если выбрать поставщиков, которые обновляют данные по остаткам товаров каждые 1-2 часа. Если же по каким-то причинам частое обновление невозможно, а партнера менять уже поздно, можно смело делить количество остатков на 2. Например, если система учета поставщика показывает, что на складе осталось 50 телевизоров, стоит позвонить и переспросить. Иначе после запуска рекламной кампании, может оказаться, что их осталось всего 10 штук.

В заключении отмечу, что в преддверии новогодних праздников желание выбрать и купить подарки побеждает стремление сэкономить. Поэтому увеличить продажи можно не только за счет скидок, но и благодаря грамотному сервису, который начинается от фильтров в каталоге товаров и заканчивается быстрой доставкой готового подарка.